优音云客服是干什么的，作用如何

　　优音云客服系统是优音通信自主研发的企业级云呼叫中心系统，更轻量，更融合，更智能，满足中小企业更多需求。

　　主要有以下功能：

　　呼叫中心：可视化IVR配置，支持自动/呼入，呼入分配策略，自动录音，语音转文字等。

　　客户管理：支持客户标签自定义，客户字段导入/导出，客户信息随时记录。

　　在线客服/多渠道接入/在线：电话、微信、h5、邮件、短信、微信公众号、微信小程序、视频号都可统一接入，客服/在线沟通。

　　报表/监控：多维度数据统计，实时监控，支持查询/导出。

　　工单管理：可视化工单配置，自定义工单流程，跨部门协作工单，任意环节都能发起工单。

　　客服质检：拥有强大的通话质检功能，支持自定义质检流程。

　　具有以下特点：

　　通话清晰稳定：采用云客服系统+线路/400电话的通话模式，全程通话清晰，系统稳定。

　　软电话条/SIP话机：优音云客服软电话条，可以在保持呼叫状态下进行通话控制，在通话中进行保持呼叫、转接、咨询、三方通话等功能。SIP话机，可以让通话质量更好。

　　多号码接入：支持多号码资源接入，400/1010/固话/手机号，外显多号码可选。

　　防封号：专业的系统，有效增加频次，正常使用，可大幅降低封号频率。

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