优音云客服，多维度数据检测，智能化客服管理系统

　　客户留不住，业绩上不去，这是许多企业面临的难题。加之员工管理难、呼叫效率低、通话不稳定和系统不灵活等问题，使得提升企业客户服务能力变得尤为重要。优音通信推出的云客服管理平台，融合了呼叫中心、在线客服、智能IVR、CRM、可视化工单等多个功能，帮助企业快速构建客户服务能力、客户管理能力和企业客服团队管理能力。

　　优音云客服管理平台提供了丰富的报表功能，支持通话报表、在线客服报表、工单等报表类型的展示。

　　通过报表功能，企业可以进行多维度的数据统计，实时监控云客服的运行情况，以及灵活地查询和导出所需数据。

　　比如企业管理最关心的“通话报表”，它包括呼入报表、呼出报表、技能组报表和坐席报表等四个子类。通过报表，企业可以清楚地了解到每日、每周或每月的来电和去电数量，观察各个技能组的接听情况，查看每个客服人员的业务处理情况和关联绩效。

　　同样，在线客服报表也非常实用。详细记录了每个会话的信息，帮助企业更好地了解客户的需求和反馈。展示出访客的重要信息，如来源、地区等，帮助用户深入了解目标客户群体。

　　除了以上两类报表，优音云客服管理平台系统还提供了其他多种类型报表，如邮件报表、客户报表、工单报表和问卷报表等，满足用户不同的需求。

　　此外，优音云客服管理平台还支持自定义报表周期。企业可以根据自己的需要，选择生成每日、每周、每月或其他时间段的数据报表。这种灵活的可调节性使得企业可以根据不同的需求进行数据分析和决策，全面实现客服系统智能化管理。

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