善用外呼线路资源，提高客服工作效率

　　客服利用外呼系统联系客户，经常会遇到未接、拒接、关机、忙碌等情况，客服不清楚外呼失败的原因可能会重复拨打，这样不仅会造成外呼成本的增加，还会影响客户正常工作生活，严重的甚至导致电话号码被举报拉黑或标记。

　　对此，优音通信推出的空号识别服务很好的解决了这一问题。空号识别搭配优音云客服批量外呼功能，在提高外呼效率和高效利用外呼线路资源的同时，保证不漏掉一个有效的外呼号码，避免手动拨号外呼导致的效率低和错拨、漏拨号码。

　　客服人员首先在优音云客服批量导入需要外呼的号码，设置电脑自动外呼，一个有效外呼任务完成后可直接转入下一个外呼任务。如果遇到外呼失败，在自动跳转下一个外呼任务的同时空号识别功能会根据各种提示音的频率、特征分析，及时获取呼叫失败原因。

　　在客服完成所有呼叫任务第一时间就能看到外呼失败的具体原因。客服会根据反馈接听状态，进行下一步呼叫计划。如果显示“用户正忙”“无人接听”或“正在通话中”，表示用户暂时不方便接听，客服可稍后再进行外呼;如果显示“停机”、“暂停服务”、“欠费”，表示用户短时间内也无法接听，客服可对此号码做好备注，改天再进行外呼;如果显示“空号”，则表示该号码已注销或用户已换号，客服可放弃对该无效号码的外呼，并做好备注。

　　目前，优音通信空号识别功能可以识别20多种号码状态，识别准确率达到99%，并做到毫秒级反馈，有效提高客服工作效率和外呼线路资源利用，助力企业实现精准营销和降本增效。

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