400电话采用分摊付费标准的主因

　　400电话是一种主被叫分摊付费业务，即针对企业和拨打方实行双向收费。很多企业对于400电话办理保持观望态度，很大原因就是担心400电话的双向收费标准会造成客户对企业的服务的看法以及评价。那么，400电话为什么要执行主被叫双向收费标准呢?

　　一方面，防止恶意骚扰电话。如果企业办理了400电话服务热线，而不执行双向收费标准的话，如之前的企业800热线，完全针对拨打方免费，造成很多恶意骚扰电话就可以肆无忌惮地拨打企业的服务热线，使真正需要咨询的客户，因长期占线而放弃咨询，最终导致客户的流失。

　　另一方面，减轻企业成本消费。400电话所执行的双向收费标准是完全人性化的，由企业承担通话咨询费用，而咨询者自己承担主叫费用，一定程度上可以帮助企业减轻话费上的成本消费。

　　所以企业办理400电话，无论从提升企业服务形象，还是对于成本的控制，都是有益的，真正有需求的客户，也不会因为要支付拨打费用而放弃咨询的，400电话能提高企业服务效率，客户更愿意拨打。

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