400电话有哪些功能?用途是什么?

　　【400电话有哪些功能?用途是什么?】目前，企业办理400电话业务有两种主要途径：运营商和代理商，前者是指电信、联通、移动这三大运营商，但是它们一般很少亲自受理400电话业务，而将超过八成的业务量都分发给了分布在各地的代理商。

　　(一)IVR语音导航

　　IVR语音导航估计是大家在日常生活中感受得最深的400电话服务;大家平常在拨打一些机构后听到的“咨询xx问题请按5”、“转接人工客服请按1”之类的语音导航实际上就是运用了IVR语音导航系统。

　　企业的400电话在开通了IVR业务后，用户打进电话后会在彩铃之后听到一段部门导航类的语音，从而可以在不需要转接进人工台的情况下通过IVR导航进入需要的部门，省时省力。相应地企业也可以提高客服工作效率。

　　(二)彩铃

　　大家对于彩铃这个功能肯定也不会陌生。企业的400电话在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中，可以用来提高用户的体验。

　　(三)通话录音

　　如果办理了此项业务，企业每次人工接听的对话内容都会自动被400电话平台纪录下，之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便开展业务自查。

　　除了以上这些基础功能外，400电话还能帮助企业实现一些比较特殊的需求，比如说防伪查询：企业可以事先在400电话管理后台导入防伪码的信息，客户拨打电话进来输入防伪码就可以自动查询到想要的信息，不再需要人工服务。

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